Avoir des avis sur sa fiche Google Business Profile est important. Mais tous les avis ne se valent pas.
Un bon avis est un avis :
- D’un utilisateur ayant vraiment vécu l’expérience sur-place ;
- Détaillé, argumenté ;
- Contenant des médias ;
- Récent.
Sur Google, les contributeurs sont classés. Ceux qui participent au niveau « Local Guides » sont classés par niveau (de 1 à 10 – 10 étant le maximum et nécessitant une contribution très très importante).
Comme Google recherche à mettre en avant des avis vraiment utiles auprès de ses utilisateurs, on peut facilement imaginer que les contributeurs très actifs sont reconnus par Google et que leurs avis « comptent » plus que leurs autres. Google n’en fait mention nulle part, pourtant on trouve cette idée sur les forums spécialisés et dans les FAQ des outils SAAS spécialisés dans l’optimisation des fiches GMB et des avis.
Les contributeurs « Local Guides » de niveau supérieur à 5 font souvent des avis utiles : le contenu est utile, détaillé et riche en information et en « bons » mots clés, les médias sont de qualité. Ils peuvent aussi accéder à des fonctionnalités réservées (questions/réponses). Ils sont moins souvent supprimés pour cause de spam. Ils sont remontés dans le classement des avis.
Et pour les lecteurs d’avis, ils rassurent car ils paraissent fiables et authentiques avec le nombre de contributions et leur badge. De là à dire qu’ils ont plus de poids…
Trouver des « Local Guides » de niveau élevé
Si on présuppose que des avis de top contributeurs ont plus de poids que des avis lambda, on peut mettre en place la routine suivante :
- Sur sa zone de chalandise, identifier tous ses concurrents, confrères et partenaires probables ;
- Sur chacune de leurs fiches Google, parcourir les avis ;
- Identifier les contributeurs « Local Guides » de niveau supérieur à 5, aller voir leur fiche, récolter les informations importantes (Prénom Nom à minima) ;
- Trouver les informations de contact de chaque contributeur (ils sont souvent sur LinkedIn, Flickr, Wikimedia, ou ont une présence en ligne bien visible) ;
- Les contacter en étant transparent : « J’ai vu que vous avez déposé un avis pour XYZ. Je pense que vous pourriez aimer ce que nous proposons. Je vous invite, quand aimeriez-vous venir ? »
Et pour les fans d’automatisation, ça se scrappe plutôt pas mal…
Avoir des avis de Local Guides de haut niveau, c’est utile, surtout pour la fiabilité et la richesse du contenu. Ce n’est pas officiellement un levier de ranking direct, mais un signal positif indirect.