Dans notre écosystème en hyper-innovation, on commence par « accepter l’inconfort » comme tu dis. Tous les projets qui sortent, c’est de la R&D par définition, et leur durée de vie est aléatoire (en réalité, fixée par des évolutions externes, mais dans la pratique, ça revient au même).

La résistance au changement, il FAUT la gérer, notamment avec des formations avant, pendant et après. Les équipes doivent savoir où elles vont et pourquoi, et co-construire les outils et process de demain en toutes connaissances de cause (je l’ai vu récemment en formation : souvent, les gens qui arrivent à reculons deviennent enthousiastes une fois qu’on leur a expliqué posément les capacités et les limites des outils qu’on envisage de créer). Trouver des champions en interne, qui évangéliseront leurs collègues, ça aide aussi beaucoup.

Il faut aussi passer par une étape de cartographie des process (méthodes genre SIPOC) et des responsabilités (notamment matrice RACI).

L’avantage, c’est que ça pique un peu au début quand l’entreprise a grandi sans cette culture, mais qu’on arrive assez vite à enclencher des cercles vertueux où la techno devient enfin un levier plutôt qu’un frein.

(Je te jure que ce commentaire a été rédigé intégralement à la main)