Commentaires sur : Hotline charmante mais incompétente…

Par : Marie

Marie — Mon, 23 May 2011 09:41:16 +0000

Les problèmes de hotline Orange sont très récurrents. J’en ai fait aussi les frais il y a 2 mois. Plus d’accès à internet depuis très tôt le matin. J’ai dû appeller au moins 10 fois durant la journée pour savoir d’où venait le problème. Les raisons aller de la reconfiguration chez Orange à la panne de mon modem en passant par « il y a des techniciens qui travaillent pour tout réparer ». Bref, c’est seulement en fin de journée que je suis tombé sur un technicien sérieux. Il y a eu effectivement une panne dans la nuit et les techniciens ont réparé rapidement, mais sans effectuer toutes les configurations nécessaires. Et c’est seulement tard le soir que ce technicien a réussi a reconfigurer ma ligne. En conclusion, une journée de travail perdue.

Par : Jacques Pyrat

Jacques Pyrat — Fri, 13 May 2011 05:45:20 +0000

Trouvé : http://www.nordnet.com/vues/nordnet.net/authCode_1.php?lang=fr

Et mis dans ma veille sur http://delicious.com/jpyrat

Par : Christophe BENOIT

Christophe BENOIT — Fri, 13 May 2011 05:37:50 +0000

En réponse à Jacques Pyrat.

Oulala, c’est un peu vieux tout ça mais il y a http://www.nordnet.com/ et http://www.nordnet.net/ qui redirige http://www.nordnet.com/vues/nordnet.net/. Les deux sont similaires dans leur conception et si on ne fait pas attention, on ne se rend pas compte que l’on est pas au bon endroit.

Par : Jacques Pyrat

Jacques Pyrat — Fri, 13 May 2011 05:16:37 +0000

Merci pour ce témoignage.

Est-ce que tu pourrais donner les urls dont tu parles dans l’article ?
En particuliers, celle de « il faut aller sur cette page (chez nordnet.net et pas .com, attention on ne tombe pas au même endroit même s’il y a une redirection) et de remplir la demande sur la page dédiée. ».

Merci

Par : Nico

Nico — Wed, 04 May 2011 05:50:57 +0000

ça donne pas envie d’aller chez-eux, déjà que c’est bien compliqué et si en plus il en rajoute une couche, c’est la totale !

Par : 21 Janvier

21 Janvier — Sun, 20 Mar 2011 22:43:13 +0000

Pff, c’est malheureusement tellement courant..

Par : Dodwan

Dodwan — Sun, 13 Mar 2011 19:25:48 +0000

Aye Aye… L’horreur ce genre de Hot line… En plus Orange c’est pas vraiment sa « spécialité », donc difficile de tomber sur une personne compétente.
J’espère éviter ce genre de situation… Quelle idée aussi de passer par orange, ovh doit être moins cher et bien d’autres hébergeurs…

Par : Pierre

Pierre — Wed, 09 Mar 2011 21:39:53 +0000

Tu en as du courage bravo !

N’hésite pas à envoyer un courrier au directeur du service client de chaque entreprise pour leur expliquer ton cas. Des fois ça fait bouger les lignes.

Bonne continuation,
Pierre